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11月28日，新華社發(fā)稱，多家第三方平臺(tái)取消了10元、20元的話費(fèi)小額充值選項(xiàng)，最低充值門檻提升至50元。平臺(tái)表示大額充值可減少交易次數(shù)，降低手續(xù)成本，運(yùn)營(yíng)商也因用戶預(yù)存金額增加而沉淀更多資金，經(jīng)濟(jì)效益更為可觀。然而，這一舉措引發(fā)了網(wǎng)民的質(zhì)疑，他們認(rèn)為這無(wú)形中擠壓了消費(fèi)自主權(quán)。新華社指出，真正的服務(wù)應(yīng)尊重用戶的選擇自由，企業(yè)若只關(guān)注效益而忽視用戶體驗(yàn)，可能會(huì)失去用戶信任。律師也表示，通信服務(wù)作為公共事業(yè)，應(yīng)保障普惠性，不能僅以降低成本、提升利潤(rùn)為目標(biāo)，而忽視不同群體的基本需求。

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