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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月3日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）隨著酒店服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不少連鎖酒店為了增強(qiáng)消費(fèi)者黏性，推出不同等級(jí)的會(huì)員福利，辦理會(huì)員服務(wù)等級(jí)越高，在預(yù)訂酒店時(shí)可享受的優(yōu)惠力度越大。但這種會(huì)員制服務(wù)在為消費(fèi)者帶來(lái)便利和實(shí)惠的同時(shí)，“會(huì)員等級(jí)一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，不可退改”的條款也卡住了消費(fèi)者的合理退費(fèi)要求。

近日，山東青島的消費(fèi)者錢(qián)先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，預(yù)訂鎮(zhèn)江一家酒店兩晚的大床房?jī)砷g、雙床房一間。前臺(tái)工作人員告知錢(qián)先生，購(gòu)買(mǎi)200多元的金卡會(huì)員，能享受到更加優(yōu)惠的預(yù)定價(jià)格。于是錢(qián)先生就辦理了金卡會(huì)員，并預(yù)訂了房間。

后來(lái)，由于錢(qián)先生行程有變，不能如期來(lái)鎮(zhèn)江，需退訂住宿服務(wù)。門(mén)店工作人員告知，由于會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)之后就可以馬上使用，一經(jīng)售出，即不能退還。隨后，錢(qián)先生又聯(lián)系了平臺(tái)客服，被客服以同樣的理由拒絕。錢(qián)先生認(rèn)為，退房后自己并未享受任何會(huì)員權(quán)益（如住宿價(jià)格折扣、早餐、延遲退房等），況且工作人員事先也未告知相關(guān)退費(fèi)規(guī)定，投訴要求退費(fèi)。

經(jīng)鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)，商家同意錢(qián)先生退費(fèi)請(qǐng)求。

鎮(zhèn)江消協(xié)表示，依據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。《消法》第二十六條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和治理、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。本案中，酒店在會(huì)員手冊(cè)中載明“會(huì)員等級(jí)一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，不可退改”，該條款系酒店為了重復(fù)使用而事先擬定的格式條款，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式（如加粗、突出顯示）提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。酒店未能舉證在為錢(qián)先生辦理會(huì)員服務(wù)時(shí)已盡到合理的提示說(shuō)明義務(wù)，會(huì)員手冊(cè)說(shuō)明備注中亦未通過(guò)標(biāo)注、加黑加粗、下劃線等方式進(jìn)行顯著提示，該條款應(yīng)屬無(wú)效。

此外，去年5月1日起正式施行的《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》也明確，預(yù)付式消費(fèi)合同中，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效。

鎮(zhèn)江消協(xié)提醒經(jīng)營(yíng)者，在提供會(huì)員卡銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確告知使用規(guī)則和退費(fèi)政策，有責(zé)任對(duì)涉及限制消費(fèi)者權(quán)利的條款進(jìn)行顯著提示。若未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使消費(fèi)者沒(méi)有注意或者理解退款規(guī)定的，消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款無(wú)效。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)時(shí)，務(wù)必結(jié)合自身時(shí)間、興趣和實(shí)際需求，量力而行，理性選擇。并增強(qiáng)法治意識(shí)，遇到商家提供的格式合同中有“一經(jīng)售出，概不退款”等條款，應(yīng)仔細(xì)閱讀，特別是涉及服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容、退費(fèi)、轉(zhuǎn)卡、違約責(zé)任等重要權(quán)益的內(nèi)容，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾。購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，要保存好支付憑證、發(fā)票或收據(jù)、會(huì)員協(xié)議、溝通記錄、宣傳頁(yè)截圖等憑證，在權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)通過(guò)投訴、訴訟等途徑依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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